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售后服務(wù)部門承擔的職責(zé)

1、負責(zé)受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，組織有關(guān)部門和人員實施處理方案，并對異議處理、糾正、財務(wù)處理的及時性進行跟蹤檢查；
2、負責(zé)組織有關(guān)部門對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，在使用上為顧客提供咨詢服務(wù)；
3、負責(zé)售出產(chǎn)品異議的綜合統(tǒng)計，分析和總結(jié)；
4、負責(zé)售后信息的整理，加工與反饋；
5、負責(zé)由于處理異議而發(fā)生外埠存貨的管理與銷售。

客戶在線自助服務(wù)的內(nèi)容

1、產(chǎn)品信息查詢：包括產(chǎn)品使用維護、安裝結(jié)構(gòu)圖紙、技術(shù)參數(shù)和價格的查詢；
2、售前售后服務(wù)：包括在線發(fā)布故障信息和產(chǎn)品改進意見，以及登陸公司論壇與技術(shù)人員交流；
3、合作意向交流：包括工程項目合作、技術(shù)開發(fā)合作和風(fēng)險投資加盟合作等；
4、電子商務(wù)平臺：包括在線產(chǎn)品定制和在線產(chǎn)品訂購的服務(wù)；
5、其他服務(wù)內(nèi)容：包括免費查詢?nèi)瞬刨Y源和本行業(yè)中*新的學(xué)術(shù)信息，還可以發(fā)布您對我公司服務(wù)質(zhì)量的投訴。　　